نحرص في رواج جروث على توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل شراء أي خدمة.
الخدمات الرقمية:
نظرًا لأن خدماتنا تعتمد على العمل الرقمي، التخطيط، التنفيذ، وإعداد المحتوى أو الحملات، فإن إمكانية الاسترجاع تعتمد على حالة تنفيذ الخدمة.
قبل بدء التنفيذ:
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ إذا لم يبدأ فريق رواج جروث بتنفيذ العمل بعد.
بعد بدء التنفيذ:
إذا بدأ تنفيذ الخدمة أو تم تسليم جزء من العمل، فقد لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد بالكامل. يتم تقييم الطلب حسب نسبة العمل المنجز.
بعد التسليم:
بعد تسليم الخدمة أو الملفات أو التقارير أو بدء الحملات، لا يمكن الاسترجاع إلا في حال وجود خطأ واضح من طرف رواج جروث وعدم القدرة على معالجته.
الاستبدال:
يمكن استبدال الخدمة بخدمة أخرى بقيمة مساوية أو أعلى، بشرط عدم بدء تنفيذ الخدمة الأصلية، وقد يتم احتساب فرق السعر إن وجد.
مدة معالجة طلبات الاسترجاع:
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
طريقة طلب الاسترجاع:
يرجى إرسال الطلب إلى:
مع ذكر:
اسم العميل
رقم الطلب
اسم الخدمة
سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال
